Reklamačný poriadok

V Lumo KN kladieme najvyšší dôraz na kvalitu každého jedného produktu. Každý kúsok prechádza našimi rukami a kontrolou. Aj napriek tomu sa však môže výnimočne stať, že sa objaví chyba.

Ak ste na svojom produkte objavili akýkoľvek nedostatok alebo vada, ktorá nezodpovedá popisu, neváhajte nás okamžite kontaktovať. Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili k Vašej plnej spokojnosti.

Na všetok nový tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.

Postup pri uplatnení reklamácie:

1. Informujte nás e-mailom: Ako prvý krok nám, prosím, napíšte e-mail na adresu info@lumokn.sk.

   • Do predmetu správy uveďte: Reklamácia - Objednávka č. [číslo vašej objednávky]

   • V správe, prosím, stručne popíšte vadu a priložte fotografie, na ktorých je poškodenie alebo chyba zreteľne viditeľná. Fotografie nám pomôžu výrazne urýchliť celý proces.

2. Počkajte na našu odpoveď: Čo najskôr sa Vám ozveme s návrhom ďalšieho postupu. V prípade uznanej reklamácie Vám zašleme predplatený štítok pre bezplatné vrátenie tovaru, alebo sa dohodneme na inom riešení.

3. Riešenie reklamácie: Všetky reklamácie sa snažíme vybaviť v čo najkratšom možnom čase, najneskôr však v zákonnej lehote 30 dní. V závislosti od povahy vady Vám ponúkneme:

   • Výmenu za nový, bezchybný kus,

   • alebo vrátenie peňazí.

Na čo sa reklamácia nevzťahuje:
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo nesprávnou údržbou (napr. pranie v rozpore s odporúčaniami).

Ďakujeme za pochopenie.